Compétition

Nous avons besoin de compétition. On peut apporter de la nouveauté, mais c’est la compétition qui fait que les gens reviennent. Ils veulent soutenir quelque chose (une idée, une équipe ou une organisation), ils veulent les voir s’efforcer et faire de leur mieux pour être meilleurs que les autres.

La nouveauté peut créer de l’engouement au début, mais pour maintenir cet engouement, nous avons besoin de compétition. Avec des participants, et des observateurs. La compétition fera revenir les gens pour y participer/observer.

Parce que tout le monde veut être le meilleur dans ce qu’il fait, même si c’est à petite échelle. Si vous utilisez Excel quotidiennement dans votre travail, vous voulez être le meilleur de votre département. Ou au moins être au niveau des autres. C’est la compétition dans sa forme la plus pure, pas une grande stratégie, juste le désir naturel d’exceller dans l’utilisation de vos outils quotidiens.

Il y a vraiment deux positions possibles : soit nous créons l’espace où la compétition se déroule, une arène, soit nous sommes en compétition à l’intérieur d’une arène. Parfois, rarement, on peut être les deux.

Google par exemple, ils ont construit cette immense “arène” où les sites web et les annonceurs se disputent pour notre attention, mais ils sont aussi eux-mêmes en compétition au sein de la tech. Selon l’angle sous lequel on regarde, c’est comme s’ils étaient à la fois le colisée et le gladiateur.

Certaines entreprises parviennent à faire quelque chose de différent. Au lieu de simplement rejoindre la compétition existante ou de construire une autre arène, elles créent des façons entièrement nouvelles d’être en compétition. Quand le premier iPhone est sorti, il ne se contentait pas de rivaliser avec d’autres téléphones, il a créé toute une nouvelle vision de ce que pouvait être un téléphone. Cela montre qu’il existe peut-être une troisième voie : nous pouvons changer ce que les gens pensent être l’objet même de la compétition.

Comme la majorité des Français, je suis supporter de l’Olympique de Marseille, même si nous avons perdu cette position dominante il y a plus de 10 ans quand les Qataris ont racheté le PSG. L’OM n’a peut-être pas l’argent du PSG, mais ils ont autre chose, ce je ne sais quoi qui fait que leurs supporters restent fidèles. Alors que les nouveaux amateurs de football, plus jeunes, peuvent aujourd’hui préférer davantage le PSG. J’explique en partie pourquoi, un peu plus tard.

Pour faire un parallèle avec le monde des jeux, Pokémon, de manière intelligente, a créé une compétition autour de son jeu de cartes, une arène, pour que ce ne soit pas juste des cartes fantaisistes avec lesquelles les gens jouent entre amis. Mais qu’ils puissent en obtenir une récompense. Le prix de l’arène, un titre (meilleur des …) et une récompense financière pour avoir gagné le tournoi. Ce tournoi est ce qui fait que les gens restent attachés au jeu, continuent de collectionner et d’y jouer.

Les grands événements comme la Coupe du Monde ou une Ligue, qui rassemblent les meilleurs des meilleurs, sont aussi ce qui fait qu’une communauté y reste attachée. En ayant ce type de compétition, il se passe quelque chose d’inconscient - le compétiteur/observateur peut imaginer qu’il existe une chance (simplement parce qu’elles existent) que demain il se réveillera et qu’il (ou son équipe favorite) sera le meilleur du monde. Que ce soit dans un an ou deux, il peut “faire partie” des meilleurs au monde et sera reconnu pour cela. Récompensé par la “célébrité” et la gloire. Mais si vous enlevez cela, cette compétition et ses récompenses, il n’y a plus d’incitation à venir dans cette arène.

Pareil avec les logiciels, si vous pouvez devenir le logiciel le plus téléchargé dans une certaine catégorie, une référence dans votre “arène”, vous êtes récompensé la plupart du temps par des gains financiers, la célébrité et la gloire.

Ce qui me fait vraiment réfléchir, c’est que peu importe le chemin qu’on choisit - être un facilitateur de compétition ou un compétiteur (dans l’arène) - on a besoin d’une histoire qui fait que les gens s’y intéressent. Regardons Karmine Corp dans l’esport. Ils ne sont pas simplement venus pour concourir ; ils ont apporté toute cette narration de fierté française, cette histoire de représenter quelque chose de plus grand que le simple “gaming”. Ils ont compris que parfois gagner ne consiste pas seulement à avoir les meilleurs joueurs, c’est avoir une histoire qui donne envie aux gens que vous soyez les meilleurs. Cette narration était là dès le premier jour, pas seulement après qu’ils aient commencé à gagner. Tout ça figuré et emblématisé par Kameto le fondateur.

C’est particulièrement crucial pour les nouveaux compétiteurs ou les arènes émergentes. On ne peut pas simplement arriver avec des fonctionnalités ou une plateforme - on doit dire aux gens pourquoi ils devraient s’en soucier. À l’époque où Twitch était encore Justin.tv, ils n’ont pas seulement construit une plateforme, ils ont raconté une histoire sur la démocratisation de la diffusion, sur le fait de donner une scène à tout le monde. La narration est venue d’abord, les fonctionnalités techniques ont suivi. Pareil pour l’OM dans le football, l’histoire du club, de la ville, ses habitants, leur passion, tout cela vient avant n’importe quel match ou joueur individuel. Bien sûr, les supporters sont fiers des réalisations. Mais ils soutiennent l’équipe, pas un joueur de l’équipe. La narration est ce qui rend une défaite significative et une victoire épique.

Quand on est le compétiteur, on a besoin de quelque chose en plus, quelque chose qui pousse les gens à nous choisir plutôt que les autres. C’est comme choisir un guerrier dans un jeu, parfois nous choisissons celui qui a l’armure la plus stylée, même si ce n’est pas le plus fort. On pourrait rester avec lui simplement parce qu’il a un style génial, selon comment on se sent en jouant avec. Ou on pourrait opter pour le champion que tout le monde sait être le meilleur, parce que soutenir un gagnant est toujours amusant. Pour une entreprise, cela signifie avoir non seulement un excellent produit, mais quelque chose dans toute votre identité qui attire les gens.

Être facile à utiliser est un énorme avantage. Si quelqu’un ne peut pas comprendre notre outil, il passera rapidement à un autre. On ne peut pas espérer de la loyauté à partir de la confusion, les gens se dirigent naturellement vers ce qu’ils comprennent mieux et plus rapidement. Même si nous créons l’outil le plus puissant qui soit, il est inutile si les gens ne peuvent pas comprendre comment l’utiliser.

Le compétiteur parfait réussirait tout - le style, la performance et la facilité d’utilisation. Mais ça, c’est au pays des merveilles. Dans le monde réel, être vraiment exceptionnel dans un seul de ces domaines est déjà considérable. Chacun de ces aspects a sa propre petite compétition interne, et on se positionne dans tous qu’on le veuille ou non.

On doit choisir nos batailles. Si on vise les nouveaux venus, peut-être que le style est notre priorité. Mais ça reste délicat, car si on mise tout sur le style, on doit continuer à innover car cet avantage peut disparaître en quelques mois. Ou pire, quelqu’un pourrait arriver avec un produit légèrement moins joli mais qui fait beaucoup plus de choses, et soudainement être dépassé.

Se faire remarquer est aussi crucial. Mais ce n’est pas juste faire du bruit, c’est raconter une histoire qui reste. Que ce soit du buzz organique ou du marketing, les gens doivent savoir non seulement qu’on existe, mais surtout pourquoi on existe. Impossible de gagner si on n’est pas dans l’arène, et on ne peut pas rester dans l’arène sans une narration qui maintient l’intérêt des gens. Une fois qu’on y est, on doit montrer ce qui nous rend spécial. Vous êtes le plus rapide ? Prouvez-le. Vous êtes le plus beau ? Montrez-le. Quelle que soit notre force, ce n’est pas juste une caractéristique à afficher - c’est le début d’une histoire à laquelle les gens peuvent croire et dont ils veulent faire partie. Le plus ingénieux, c’est quand vous pouvez être à la fois l’arène et un compétiteur fort. Pensez à la façon dont certaines entreprises tech font ça, elles créent des plateformes où d’autres peuvent rivaliser, mais elles fabriquent aussi des produits qui rivalisent dans d’autres arènes. Ce n’est pas facile, et peut-être que ce n’est pas pour tout le monde, mais quand ça marche, c’est puissant, ça fait des géants.

Ce qui devient clair, c’est qu’il n’y a pas de juste milieu. Nous devons soit être vraiment bon pour être l’arène où les autres rivalisent, soit être un excellent compétiteur. Essayer d’être quelque part entre les deux signifie généralement qu’on finit par n’être ni l’un ni l’autre.

L’avenir de la compétition pourrait signifier autre chose que seulement “être le meilleur”, ce pourrait être d’être différent d’une manière. De créer des expériences tellement complètes, tellement bien pensées, qu’elles changent la façon dont les gens pensent à ce pour quoi ils rivalisent en premier lieu.

Alors comment devenir un grand compétiteur ? Peut-être que la vraie question est : voulons-nous être l’arène où de grandes choses se produisent, ou voulons-nous être celui qui fait de grandes choses dans l’arène de quelqu’un d’autre ?